Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: 18/11/24

En Huilenita, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones y cambios clara y sencilla.

1. Condiciones para devoluciones y cambios

• Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos de fabricación.

  • Recibiste un producto incorrecto.

• El producto debe cumplir con las siguientes condiciones para ser elegible:

  • Estar en su estado original, sin uso y con el empaque original intacto.

  • Solicitar la devolución o cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

2. Proceso para devoluciones y cambios

• Escríbenos a accesorioshuilenita@gmail.com indicando:

  • Tu número de pedido.

  • Motivo de la devolución o cambio.

  • Evidencia (fotos del producto, si aplica).

• Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, si es aprobada:

  • Coordinaremos la devolución del producto.

  • Ofreceremos un reemplazo, reembolso o crédito en tienda, según tu preferencia.

3. Costos de envío

• Si el motivo de la devolución o cambio es un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), cubriremos los costos de envío.

• En otros casos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

4. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en oferta o con descuento.

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Productos dañados por uso inadecuado o maltrato.

5. Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto.

• Dependiendo del método de pago, el reembolso puede tardar entre 14 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

6. Cambios por talla, color o estilo

• Si deseas cambiar un producto por otro de diferente talla, color o estilo, debes cubrir los costos de envío.

• Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

7. Contacto
Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de devolución o cambio, contáctanos:
Correo electrónico: accesorioshuilenita@gmail.com